Conditional Prompts

Os Conditional Prompts permitem definir instruções que são executadas apenas quando condições específicas são atendidas durante uma conversa.

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O que é um Conditional Prompt?

Um Conditional Prompt é composto por três elementos:

• Name — um identificador interno para ajudar a organizar sua lógica
• Prompt — a instrução que será injetada no Agente quando a condição for atendida
• Condition — a regra que determina quando o prompt deve ser executado

Quando existem múltiplos Conditional Prompts, a condition é o que determina qual deles se aplica em cada situação.

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Como os Conditional Prompts funcionam

Durante uma conversa, o Agente avalia continuamente as condições definidas.

Quando uma condição corresponde ao contexto atual:

1. O Conditional Prompt correspondente é ativado
2. Suas instruções são aplicadas ao raciocínio do Agente
3. O Agente responde ou age de acordo com esse prompt injetado

Isso permite que os Agentes adaptem o comportamento dinamicamente sem alterar o Prompt principal.

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Exemplos de uso

• Se o usuário pedir para falar com um humano → aciona um prompt que usa a Ticket Creation Tool
• Se o usuário confirmar uma ação → injeta um prompt que executa um Workflow
• Se uma palavra-chave específica aparecer → muda o tom, o fluxo ou os próximos passos
• Se a conversa atingir determinado estado → orienta o Agente a finalizar ou escalar

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Boas práticas

• Mantenha as conditions explícitas e sem sobreposição
• Use os Conditional Prompts para controle de lógica e fluxo, não para a identidade central
• Evite duplicar lógica já definida no Prompt principal
• Desative Conditional Prompts não utilizados para manter o comportamento previsível

💡 Dica: Pense nos Conditional Prompts como instruções contextuais que são ativadas somente quando necessário.