Roles & Permissions
Ao adicionar um novo membro ao seu workspace, você deve atribuir uma função (role) que determina o que o usuário pode ver e gerenciar dentro da plataforma.
Essas permissões afetam diretamente como cada pessoa interage com o Inbox, as Teams e as operações relacionadas ao Agente.
Funções disponíveis
Seção intitulada “Funções disponíveis”| Função | Nível de acesso | Descrição |
|---|---|---|
| Admin | 🔧 Acesso total | Tem controle irrestrito sobre todo o workspace. Pode gerenciar billing, Agentes, configurações de human support, teams, funções e todas as conversas. |
| Member | ⚙️ Acesso padrão | Pode gerenciar Agentes, conversas e configurações de team, mas não tem acesso às configurações de billing. Funcionalmente idêntico ao Admin dentro do escopo do Inbox. |
| Ops | 💬 Acesso operacional | Projetado para agentes de suporte ou equipe operacional. Só pode interagir com conversas de human handoff atribuídas a eles. Não pode modificar Agentes, Teams ou configurações globais. |
Comportamento das funções no Inbox
Seção intitulada “Comportamento das funções no Inbox”| Ação | Admin | Member | Ops |
|---|---|---|---|
| Ver Chat History | ✅ | ✅ | ❌ |
| Inspecionar rastros de mensagens da IA | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ver tickets de Human Support | ✅ | ✅ | ✅ (somente tickets atribuídos a eles) |
| Alterar o próprio status de disponibilidade | ✅ | ✅ | ✅ |
| Transferir ou reatribuir tickets ativos | ✅ | ✅ | ✅ (somente dentro da team atribuída) |
| Gerenciar teams e atendentes | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ajustar a distribuição de tickets (Round Robin) | ✅ | ✅ | ❌ |
| Editar Agentes ou tools | ✅ | ✅ | ❌ |
| Acessar o billing do workspace | ✅ | ❌ | ❌ |
Função Ops: visão focada
Seção intitulada “Função Ops: visão focada”Usuários com a função Ops ficam restritos à seção Inbox (Human Support).
Eles podem:
- Ver e responder a conversas que foram transferidas para eles.
- Alterar o próprio status (Disponível / Indisponível).
- Transferir conversas para outros membros da team.
Eles não podem:
- Editar ou configurar Agentes.
- Gerenciar Teams ou regras de distribuição.
- Acessar analytics ou o Chat History.
Isso torna a função Ops ideal para atendentes de linha de frente e agentes de suporte que lidam com interações ao vivo com usuários, mas que não devem modificar a camada de automação.
Funções Admin e Member no Inbox
Seção intitulada “Funções Admin e Member no Inbox”Tanto Admins quanto Members têm controle total sobre:
- Chat History e ferramentas de inspeção de mensagens.
- Roteamento de tickets e reatribuições manuais.
- Criação e edição de teams, e configuração do Round Robin.
- Monitoramento e analytics do handoff entre IA e humano.
A única diferença entre eles é o acesso ao billing:
Members não podem acessar ou editar detalhes de billing e assinatura.
Exemplo de caso de uso
Seção intitulada “Exemplo de caso de uso”| Cenário | Função ideal |
|---|---|
| Revisar como um Agente respondeu a um cliente e inspecionar o raciocínio | Admin / Member |
| Gerenciar a carga de trabalho entre atendentes e configurar teams | Admin / Member |
| Atender um cliente transferido de um AI Agente | Ops |
| Ver relatórios de custo e uso de créditos | Somente Admin |
| Categoria | Admin | Member | Ops |
|---|---|---|---|
| Controle do sistema | ✅ Total | ✅ Parcial (sem billing) | ❌ Nenhum |
| Gestão de Agentes | ✅ | ✅ | ❌ |
| Acesso a conversas | ✅ Todas | ✅ Todas | ✅ Somente atribuídas |
| Permissões de configuração | ✅ | ✅ (limitado) | ❌ |
| Ideal para | Donos da plataforma / Líderes | Gerentes de projeto | Agentes de suporte |