Como diagnosticar problemas com sua connection WhatsApp Official

É importante mostrar como identificar facilmente quando há um problema com a connection WhatsApp Official com a Zaia.

Sempre que a Zaia recebe um erro de autenticação ou qualquer outro erro da Meta que afete a connection, a plataforma a desativa automaticamente.

Quando isso acontece:

• Você será notificado com detalhes sobre o problema.
• Você também poderá visualizar essa informação diretamente na tela de connections dentro da plataforma.

Para mais detalhes sobre a connection WhatsApp Official e valores, acesse: </docs/channels/channel-types/whatsapp-official/>

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🔍 Como verificar erros de connection

1. Clique no nome do seu workspace
2. Vá até settings (ícone de engrenagem)
3. No menu à esquerda, selecione Connections
4. Localize a connection do WhatsApp que você criou
   • Verifique o status atual da connection.
   • Passe o mouse sobre a mensagem de aviso para ver os detalhes do erro.

Além disso, informações mais detalhadas também serão enviadas para o seu e-mail.

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⚙️ Verificando as configurações da Meta

Se a connection não estiver funcionando como esperado, também é importante revisar as configurações do lado da Meta.

Passos:

1. Acesse: https://business.facebook.com
2. Acesse seu Business Portfolio.
3. Clique em WhatsApp Accounts
4. Selecione sua conta do WhatsApp.

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💳 Configuração de pagamento

Uma das principais coisas a verificar é sua configuração de pagamento.

Como verificar:

1. Clique em Payment Settings
2. Você será redirecionado para a página Billing & Payments

O que verificar:

• Se nenhum método de pagamento estiver registrado:
  • Selecione sua moeda
  • Preencha seus dados
  • Clique em Save
• Se já existir um método de pagamento:
  • Verifique se ele está:
    • Válido
    • Atualizado
    • Não recusado

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💰 Visão geral de preços

A Meta cobra com base no tipo de conversa.

• Cada conta recebe 1.000 conversas de atendimento gratuitas por mês.
• Em alguns casos (por exemplo, anúncios “Click to WhatsApp”), a janela gratuita pode se estender por até 72 horas

⚠️ Esses valores podem mudar. Sempre consulte a documentação oficial da Meta para preços atualizados.

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🏷️ Nome de exibição do WhatsApp

Outro problema comum é a rejeição do nome de exibição.

Como verificar:

1. Abra o WhatsApp Manager.
2. Selecione o número conectado.
3. Vá até a aba Profile.

Boas práticas:

O nome de exibição deve:

• Estar alinhado com sua empresa ou marca.
• Não ser genérico demais
• Seguir as diretrizes de nomenclatura da Meta

❌ A Meta pode rejeitar nomes que não correspondam à empresa ou que violem suas políticas.

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🏢 Verificação da empresa

Esta é uma etapa crítica que pode impactar o funcionamento da sua conta.

Como verificar:

1. Acesse as configurações do seu Business Portfolio.
2. Clique em Business Information
3. Verifique o status de verificação

⚠️ Mesmo que a connection funcione inicialmente, a Meta pode exigir verificação mais tarde.

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🔐 Iniciando o processo de verificação

1. Clique em View Details
2. Você será redirecionado para a Central de Segurança da Meta.

Lá, você poderá ver:

• Riscos
• Alertas
• Pendências (por exemplo, domínio confiável)

Siga as instruções fornecidas pela Meta nessa tela.

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📝 Etapas de verificação

1. Role até a seção Business Verification
2. Clique em Start Verification

Talvez seja necessário:

• Confirmar os dados da empresa.
• Validar as informações de contato.
• Enviar documentos.

Informações necessárias:

• País.
• Tipo de empresa.
• Razão social.
• Identificação fiscal (ex.: CNPJ).
• Endereço.

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⏳ Etapas finais

• Você pode pausar e continuar o processo depois.
• Após o envio, aguarde a análise da Meta.

Se houver algum problema:

• A Meta indicará o que precisa ser corrigido.