Como diagnosticar problemas com sua connection WhatsApp Official

É importante mostrar como identificar facilmente quando há um problema com a connection WhatsApp Official com a Zaia.

Quando a autenticação da connection WhatsApp (Official) deixa de ser válida — token expirado, acesso revogado ou conta bloqueada — a Zaia marca o status como Erro e envia o aviso de desconexão.

Uma falha isolada de envio, leitura ou indicador de digitação não desconecta a connection. A operação continua como erro; em Conexões o status permanece Ativo.

Quando a connection realmente desconecta:

Você recebe um e-mail com o motivo (e o alerta Desconexão de canal, se estiver ativo).
Em Configurações → Conexões, o status mostra Erro. Use Tentar novamente para reconectar.

Se a mensagem não saiu e a connection continua Ativo, use o reenvio de entregas e confira pagamento, nome de exibição e verificação da Meta abaixo.

Para mais detalhes sobre a connection WhatsApp Official, acesse: WhatsApp (Official)

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🔍 Como verificar erros de connection

No rodapé da sidebar, abra Configurações.
Selecione Conexões.
Localize a connection WhatsApp (Official).
Confira o status: Ativo, Erro, Inativo ou Pendente.
Se o status for Erro, leia o motivo exibido e use Tentar novamente para reconectar.

Informações mais detalhadas também são enviadas por e-mail quando a connection desconecta. Uma entrega com falha, sozinha, não dispara esse e-mail.

⚙️ Verificando as configurações da Meta

Se a connection não estiver funcionando como esperado, também é importante revisar as configurações do lado da Meta.

Passos:

Acesse: https://business.facebook.com
Acesse seu Business Portfolio.
Clique em WhatsApp Accounts
Selecione sua conta do WhatsApp.

💳 Configuração de pagamento

Uma das principais coisas a verificar é sua configuração de pagamento.

Como verificar:

Clique em Payment Settings
Você será redirecionado para a página Billing & Payments

O que verificar:

Se nenhum método de pagamento estiver registrado:
- Selecione sua moeda
- Preencha seus dados
- Clique em Save
Se já existir um método de pagamento:
- Verifique se ele está:
  - Válido
  - Atualizado
  - Não recusado

💰 Visão geral de preços

A Meta cobra com base no tipo de conversa.

Cada conta recebe 1.000 conversas de atendimento gratuitas por mês.
Em alguns casos (por exemplo, anúncios “Click to WhatsApp”), a janela gratuita pode se estender por até 72 horas

⚠️ Esses valores podem mudar. Sempre consulte a documentação oficial da Meta para preços atualizados.

🏷️ Nome de exibição do WhatsApp

Outro problema comum é a rejeição do nome de exibição.

Como verificar:

Abra o WhatsApp Manager.
Selecione o número conectado.
Vá até a aba Profile.

Boas práticas:

O nome de exibição deve:

Estar alinhado com sua empresa ou marca.
Não ser genérico demais
Seguir as diretrizes de nomenclatura da Meta

❌ A Meta pode rejeitar nomes que não correspondam à empresa ou que violem suas políticas.

🏢 Verificação da empresa

Esta é uma etapa crítica que pode impactar o funcionamento da sua conta.

Como verificar:

Acesse as configurações do seu Business Portfolio.
Clique em Business Information
Verifique o status de verificação

⚠️ Mesmo que a connection funcione inicialmente, a Meta pode exigir verificação mais tarde.

🔐 Iniciando o processo de verificação

Clique em View Details
Você será redirecionado para a Central de Segurança da Meta.

Lá, você poderá ver:

Riscos
Alertas
Pendências (por exemplo, domínio confiável)

Siga as instruções fornecidas pela Meta nessa tela.

📝 Etapas de verificação

Role até a seção Business Verification
Clique em Start Verification

Talvez seja necessário:

Confirmar os dados da empresa.
Validar as informações de contato.
Enviar documentos.

Informações necessárias:

País.
Tipo de empresa.
Razão social.
Identificação fiscal (ex.: CNPJ).
Endereço.

⏳ Etapas finais

Você pode pausar e continuar o processo depois.
Após o envio, aguarde a análise da Meta.

Se houver algum problema:

A Meta indicará o que precisa ser corrigido.