Scheduled Execution Tool

A Scheduled Execution Tool permite que um Agente agende a execução de um Workflow para um horário futuro durante uma conversa.

Use-a quando a ação futura deve ser decidida por um Workflow em vez de ficar limitada ao envio de uma mensagem de follow-up.

Regras de agendamento

• O Agente pode agendar uma única execução futura usando uma data e hora absolutas ou um atraso relativo, como “em uma hora”.
• Cada agendamento aponta para um trigger de Workflow existente.
• Quando o horário agendado chega, o Zaia executa esse trigger automaticamente.
• Não é necessária nenhuma regra separada de CRM para criar um agendamento único.
• As execuções agendadas são independentes da antiga Follow Up Tool. As mensagens de follow-up existentes continuam funcionando de forma independente.

Contexto enviado ao Workflow

O Workflow agendado recebe o contexto de conversa necessário para escolher a próxima ação, incluindo o chat, o canal, as mensagens recentes, as tags atuais e o ticket ativo, quando existir.

O Workflow pode então enviar um lembrete, atualizar um sistema externo, iniciar outra automação ou executar qualquer ação suportada pelos nodes configurados nele.

Status e gerenciamento

Uma execução agendada tem um status visível:

• Pending — aguardando seu horário agendado.
• Executed — o trigger do Workflow foi concluído.
• Canceled — a execução não vai mais ocorrer.
• Failed — o trigger não conseguiu ser concluído.

As execuções com falha mantêm um motivo consultável. Os agendamentos existentes podem ser revisados e atualizados pelo gerenciamento de execuções agendadas.

Validação e restrições

• O trigger do Workflow deve existir no momento em que o agendamento é criado.
• O agendamento deve incluir o contexto mínimo de conversa exigido pela execução.
• Agendamentos inválidos são rejeitados em vez de salvos parcialmente.

Para finalizar um ticket automaticamente quando o contato não responde depois da mensagem do atendente, ou para disparar um workflow a partir de um evento interno do workspace, use Builder → Recursos → Automações. Isso não substitui esta tool: a origem em Execuções diferencia Automação de Requisição de Ferramenta de Agente. Detalhes: Automações.