O que é um Agente?
Na Zaia Endless, um Agente é mais do que um chatbot.
É uma entidade de IA configurável capaz de raciocinar, usar tools, interagir com dados e colaborar com humanos — tudo dentro de uma única plataforma.
Os Agentes são projetados para começar simples (apenas um Role e um Prompt) e evoluir progressivamente com Memory, Knowledge, Tools, Workflows e integrações externas.
Identidade Central
Seção intitulada “Identidade Central”Todo Agente começa com dois elementos essenciais:
Uma descrição curta que define o propósito do Agente.
Exemplo:
“Assistente especializado em onboarding de clientes.”
Um conjunto detalhado de instruções (até 5000 caracteres) que define:
- Comportamento e tom
- Objetivos e limites
- Como o Agente deve responder em diferentes situações
💡 Dica: Sempre que possível, mantenha o conhecimento essencial diretamente no Prompt para evitar complexidade desnecessária.
Configurações que Moldam o Comportamento
Seção intitulada “Configurações que Moldam o Comportamento”Os Agentes são dinâmicos e configuráveis. Estas configurações definem como um Agente pensa e responde:
Temperature
Seção intitulada “Temperature”Controla a criatividade:
0%→ Totalmente metódico (finanças, jurídico, compliance).100%→ Altamente criativo (brainstorming, marketing).
Define quantas etapas de raciocínio o Agente pode realizar.
Faixa: 10–100.
- Baixo (10–20): FAQs e fluxos simples
- Alto (80–100): Lógica complexa, orquestração de tools, workflows
Planning
Seção intitulada “Planning”Quando habilitado, o Agente cria um plano de execução estruturado antes de agir, considerando as Tools e recursos disponíveis.
Recomendado para Agentes que operam em ambientes de múltiplas etapas ou com muitas decisões.
Reasoning
Seção intitulada “Reasoning”Controla a profundidade de raciocínio aplicada ao gerar respostas.
Modos disponíveis:
- Low — Respostas mais rápidas para interações simples
- Medium — Raciocínio equilibrado para a maioria dos casos de uso de negócio
- High — Análise mais profunda e pensamento estruturado para problemas complexos
⚠️ Níveis de reasoning mais altos podem aumentar o tempo de resposta e o uso de créditos.
Estendendo as Capacidades do Agente
Seção intitulada “Estendendo as Capacidades do Agente”Os Agentes podem ser estendidos usando recursos nativos do Endless:
Funciona como variáveis persistentes.
Você decide quais informações devem ser armazenadas e reutilizadas posteriormente.
Exemplos: nome, e-mail, orçamento, prazo.
Knowledge Bases
Seção intitulada “Knowledge Bases”Repositórios estruturados para conteúdo extenso ou frequentemente atualizado, como:
- FAQs
- Manuais de produto
- Políticas internas
Os Agentes os acessam por meio das Knowledge Search Tools.
Bancos de dados nativos do Endless usados para dados estruturados como:
- Leads
- Clientes
- Pedidos
- Tickets
As Tables podem ser consultadas e modificadas por meio de Tools dedicadas.
Workflows
Seção intitulada “Workflows”Processos predefinidos com múltiplas etapas que automatizam a lógica de negócio.
Exemplo:
“Validar entrada → chamar API externa → atualizar tabela → responder ao usuário.”
MCPs (Managed Connector Providers)
Seção intitulada “MCPs (Managed Connector Providers)”Integrações nativas com plataformas externas.
Uma vez conectados, os MCPs liberam novas Tools para o Agente.
Exemplos: Google Calendar, Notion, Airtable, Supabase.
Agindo por meio de Tools
Seção intitulada “Agindo por meio de Tools”Os Agentes são passivos por design — só agem quando acionados por interação do usuário ou lógica interna.
As Tools permitem que os Agentes executem ações como:
- Executar código (Code Execution)
- Armazenar e recuperar memória (Contextual Memory)
- Enviar mensagens de follow-up após inatividade (Follow Up)
- Pesquisar em Knowledge Bases (Knowledge Search)
- Ler e extrair dados de PDFs (PDF Reader)
- Inserir, atualizar ou pesquisar linhas de tabelas (Table Row Insertion / Update / Search)
- Realizar buscas semânticas ou por similaridade em tabelas
- Executar workflows (Workflow Executor)
- Enviar mensagens programaticamente (Message Sending)
- Criar tickets para atendimento humano (Ticket Creation)
- Fazer chamadas de API externas (HTTP Request)
- Realizar buscas na web (Web Search)
💡 Boa prática: Habilite apenas as Tools que o seu Agente deve usar. Menos tools resultam em comportamento mais previsível.
Conditional Prompts (Avançado)
Seção intitulada “Conditional Prompts (Avançado)”Os Conditional Prompts substituem o antigo conceito de Tasks.
Eles permitem definir instruções que são executadas apenas quando condições específicas são atendidas, possibilitando um comportamento dinâmico e sensível ao contexto.
Exemplos:
- Se o usuário pedir um humano → aciona a Ticket Creation
- Se a conversa atingir determinado contexto → ajusta o tom ou o fluxo
- Se o usuário confirmar uma ação → executa um Workflow
Boas práticas:
- Mantenha as condições explícitas e sem sobreposição
- Use Conditional Prompts para lógica, não para a identidade central
- Evite encadeamentos excessivos para preservar clareza e desempenho
Onde os Agentes Operam
Seção intitulada “Onde os Agentes Operam”Depois de testados internamente, os Agentes podem ser implantados em Channels:
- Website Widget
- API
O canal API permite que os Agentes sejam consumidos programaticamente por sistemas externos, aplicações ou frontends personalizados.
Cada canal requer uma Connection válida quando aplicável.
Por que os Agentes do Endless São Diferentes
Seção intitulada “Por que os Agentes do Endless São Diferentes”- Simplicidade em primeiro lugar — Lance com apenas um Role e um Prompt
- Tratamento de dados nativo — Knowledge Bases e Tables vivem dentro do Endless
- Orquestração estruturada — Tools e Workflows permitem automações complexas
- Transferência humana perfeita — CRM integrado com Tickets e Teams
- Flexibilidade multi-LLM — Otimize custo, velocidade e precisão
👉 Na Zaia Endless, um Agente não apenas responde perguntas — é um colega de equipe digital escalável que evolui com o seu negócio.