Notifications
Configure alertas por e-mail para eventos importantes do workspace. Cada tipo de notificação tem sua própria ativação e destinatários.
Acesse Platform → Settings → Notifications para gerenciar esses alertas.
🔹 Configurar notificações
Seção intitulada “🔹 Configurar notificações”- Ative o evento que deseja monitorar.
- Selecione os destinatários quando o evento permitir.
- Salve suas alterações.
As configurações se aplicam apenas ao workspace atual. Ao ativar um evento sem destinatários, os donos do workspace são selecionados automaticamente onde a seleção de destinatários estiver disponível.
Os endereços de e-mail são normalizados e as duplicatas removidas antes do envio.
🔔 Eventos disponíveis
Seção intitulada “🔔 Eventos disponíveis”Nova mensagem em ticket humano
Seção intitulada “Nova mensagem em ticket humano”Envia um e-mail quando um usuário envia mensagem em um chat com um ticket humano em aberto.
O dono do canal recebe o e-mail. Se o canal não tiver dono, o responsável pelo ticket o recebe.
Os alertas são limitados a um e-mail por chat a cada cinco minutos.
Ticket humano aberto
Seção intitulada “Ticket humano aberto”Envia um e-mail quando um ticket humano é criado.
Se o ticket tiver um responsável, esse member recebe o e-mail. Caso contrário, os destinatários configurados para o evento o recebem.
Créditos baixos
Seção intitulada “Créditos baixos”Envia um e-mail quando o consumo do workspace atinge 90% ou mais. Também pode enviar após o limite ser atingido.
O e-mail mostra o percentual consumido. Ele não mostra a quantidade de créditos restantes.
Os alertas são limitados a um e-mail por workspace a cada 24 horas.
Falha de execução de agente
Seção intitulada “Falha de execução de agente”Envia um e-mail quando a execução de um agente falha.
Escolha os members do workspace que recebem esses alertas. As falhas são agrupadas por cinco minutos antes do envio.
O e-mail contém um link para Executions para investigação.
Falha de execução de workflow
Seção intitulada “Falha de execução de workflow”Envia um e-mail quando a execução de um workflow falha.
Escolha os members do workspace que recebem esses alertas. As falhas são agrupadas por cinco minutos antes do envio.
O e-mail contém um link para Executions para investigação.
Desconexão de canal
Seção intitulada “Desconexão de canal”Envia um e-mail quando uma connection se desconecta. Isso inclui falhas de autenticação e erros de conexão semelhantes.
Escolha os members do workspace que recebem esses alertas. O e-mail inclui a connection, o provedor, os canais afetados e o motivo.
🔗 Links de e-mail e branding
Seção intitulada “🔗 Links de e-mail e branding”Os e-mails operacionais usam um layout consistente e conteúdo localizado. Cada destinatário recebe o e-mail no idioma selecionado por ele.
O botão do e-mail abre a área correspondente da plataforma:
- Falhas de execução abrem Executions. Uma execução específica é aberta quando disponível.
- Alertas de ticket humano abrem Tickets. O ticket pendente ou em andamento correto é aberto quando disponível.
- Desconexões de canal abrem Channels.
- Alertas de créditos baixos abrem Settings → Credits.
Os links preservam o contexto de workspace e versão. Isso garante que o destino seja aberto no workspace correto.
Para workspaces que usam White Label, os e-mails usam a marca ativa e o domínio personalizado. O link também abre nesse domínio quando configurado.
🔹 Comportamento de envio
Seção intitulada “🔹 Comportamento de envio”Eventos desativados nunca enviam e-mails. Eventos sem destinatários válidos são ignorados com segurança.
A seleção de destinatários está disponível para todos os eventos, exceto Nova mensagem em ticket humano. Esse evento sempre segue suas regras de roteamento automático.