Channels: Visão Geral
Os Channels são as interfaces de comunicação em que seus Agentes ou Squads interagem com os usuários finais.
Cada canal conecta a plataforma Endless a uma plataforma de mensagens externa (WhatsApp, Instagram, Telegram ou Web Widget) e gerencia como as conversas são roteadas para o respondente correspondente.
Visão geral
Seção intitulada “Visão geral”Dentro da seção CRM → Channels, você pode visualizar, criar e gerenciar todos os canais disponíveis no seu workspace.
Cada canal deve estar vinculado a um ou mais Agentes ou Squads, dependendo de quem tratará as mensagens recebidas.
Os canais podem ser ativados ou desativados individualmente usando o toggle no lado direito da lista de canais.
Principais recursos
Seção intitulada “Principais recursos”- Suporte a múltiplas plataformas de comunicação.
- Atribuição de respondente por canal (Agente ou Squad).
- Prompts personalizados opcionais por canal.
- Fluxos de conexão baseados em autenticação.
- Personalização completa do widget para chat incorporado.