External User Blocking Tool

Use a External User Blocking Tool para interromper conversas confirmadas de bot para bot.

A tool é nativa do Agente principal do chat. Ela não tem campos de configuração ou de entrada.

🔎 Quando a tool está disponível

A tool está disponível apenas durante um fluxo de chat principal. Ela requer um chat de propriedade de um usuário externo.

Ela suporta os seguintes canais:

Instagram
Telegram
WhatsApp, incluindo Waha
Widget

A tool não está disponível para os canais API e Zaia. Também não está disponível fora do contexto de chat.

🛡️ Quando usá-la

Use essa tool apenas quando o Agente tiver certeza absoluta de que está conversando com outro bot.

Não a use em casos de suspeita de automação ou comportamento ambíguo. O bloqueio interrompe futuras mensagens desse usuário externo.

⚙️ O que acontece quando o Agente bloqueia um usuário

O sistema resolve o alvo a partir do proprietário do chat atual. O Agente não pode escolher ou informar outro usuário.

Antes de bloquear, o sistema confirma que:

O usuário externo existe no workspace.
O usuário externo é o proprietário do chat atual.

Se o usuário já estiver bloqueado, a tool é concluída com sucesso sem alterações. Caso contrário, ela marca o usuário externo como bloqueado.

O chat é atualizado imediatamente na interface. O proprietário do workspace também recebe uma notificação por e-mail.

📬 Notificação ao proprietário

A notificação identifica o usuário externo bloqueado pelo ID. Ela orienta o proprietário a localizar esse usuário em Inbox → Chat History.

O e-mail não inclui um link direto para o chat.

✅ Resultado

Depois que o usuário é bloqueado, as regras já existentes da plataforma rejeitam novas mensagens desse usuário. Isso impede que a troca automatizada continue.

O proprietário do workspace pode revisar o evento em Chat History.