External User Blocking Tool
A External User Blocking Tool é a proteção nativa ligada ao Detector de bots do Agente principal do chat.
Ela não tem um cadastro em Ferramentas. O que você configura é o interruptor Detector de bots e o Prompt do detector de bots daquele Agente.
Quando a plataforma confirma um loop recente de mensagens repetidas, ela abre um ticket humano Pendente e pausa o Agente. O contato não é marcado como bloqueado.
🔎 Quando a proteção está disponível
Seção intitulada “🔎 Quando a proteção está disponível”A proteção roda apenas durante um fluxo de chat principal, em um chat de propriedade de um usuário externo.
O Detector de bots daquele Agente precisa estar ligado. Se o interruptor estiver desligado, aquele Agente não abre ticket por essa proteção.
Ela cobre os seguintes canais:
- Telegram
- WhatsApp, incluindo Waha
- Widget
A proteção não está disponível para os canais API e Zaia. Também não está disponível fora do contexto de chat.
🛡️ O que a plataforma faz
Seção intitulada “🛡️ O que a plataforma faz”Com o detector ligado, a plataforma avalia as mensagens do contato e, se confirmar o loop, transfere a conversa para atendimento humano.
Copy de anúncio, saudação, insistência humana ou mensagem comercial não autorizam essa transferência.
O texto em Prompt do detector de bots é por agente. Agentes novos recebem o padrão que descreve essa contenção. Agentes já existentes mantêm o texto que você já salvou.
⚙️ O que acontece no ticket
Seção intitulada “⚙️ O que acontece no ticket”O sistema resolve o alvo a partir do proprietário do chat atual.
Antes de abrir o atendimento, a plataforma confirma que:
- O usuário externo existe no workspace.
- O usuário externo é o proprietário do chat atual.
- Não há outro ticket Pendente ou Em andamento nesse chat.
- O Detector de bots daquele Agente está ligado.
Se já existir atendimento humano ativo, a plataforma não abre outro ticket. Se o contato já estiver bloqueado manualmente, a proteção não altera esse bloqueio.
O resumo do ticket novo é:
Possível loop de mensagens repetidas. Revisar a conversa e concluir o atendimento manualmente para retomar a IA. O contato não foi bloqueado.
Conclua o atendimento para o Agente voltar a responder. Guia: Tickets.
📬 Notificação
Seção intitulada “📬 Notificação”Os destinatários configurados em Notificações → Abertura de ticket humano recebem um e-mail. O ticket nasce sem atendente responsável, então valem os destinatários do evento.
Se o evento estiver desativado, o ticket continua sendo criado e o e-mail não é enviado.
Guia: Notifications.
✅ Resultado
Seção intitulada “✅ Resultado”O Agente para de responder enquanto o atendimento humano estiver aberto. O contato continua podendo enviar mensagens. Bloquear o usuário externo continua sendo uma ação manual no painel, em Chat History ou Conversas.