Follow Up Tool

A Follow Up Tool permite que um Agente agende mensagens proativas com base no contexto atual da conversa, possibilitando um reengajamento oportuno quando o usuário para de responder — sem quebrar o fluxo conversacional.

Essa tool é especialmente útil em vendas, qualificação de leads, onboarding, lembretes e cenários de decisão pendente.

🔎 O que a Follow Up Tool faz

Agenda uma ou mais mensagens de follow-up durante uma conversa.
Usa o contexto e as condições da conversa para decidir se um follow-up deve ser agendado.
Define quando a mensagem deve ser enviada e o que ela deve dizer.
Cancela automaticamente os follow-ups se o usuário reengajar antes do horário agendado.
Permite que operadores visualizem, editem ou excluam follow-ups agendados diretamente no histórico da conversa.

⏱️ Limitação de canal (importante)

Quando o Agente está conectado ao WhatsApp Official ou ao Instagram, os follow-ups precisam respeitar a janela de 24 horas de mensagens:

O follow-up deve ser agendado dentro de 24 horas a partir da última mensagem do usuário.
Se a janela expirar, o follow-up não será entregue.

Esse comportamento segue as políticas oficiais de mensagens da Meta.

🧠 Como os follow-ups são avaliados

O conceito-chave a entender:

O Agente avalia as condições de follow-up no momento em que envia uma mensagem — não no futuro.

O que isso significa na prática:

O Agente não sabe se o usuário vai responder ou não.
Ele prevê a necessidade de um follow-up com base em:
- O estado atual da conversa
- A intenção do usuário
- Quais informações ainda estão faltando
- Se a conversa parece “aberta” ou “pendente”

Se a condição corresponder, o Agente:

Decide que um follow-up pode ser necessário
Lê o prompt de agendamento
Agenda a mensagem para um horário futuro

⚙️ Configuração da tool

Cada entrada de Follow Up contém:

1️⃣ Name

Um identificador curto para o cenário de follow-up.

Exemplo:
Waiting for car preference

2️⃣ Conversation Stage

Descreve quando esse follow-up deve ser agendado, com base no estado atual da conversa.

Isso não é sobre comportamento futuro.
É sobre o que é verdade agora.

✅ Bons exemplos de conversation stage:

“O usuário perguntou sobre carros, mas ainda não especificou um modelo ou marca.”
“O usuário demonstrou interesse em preços, mas não confirmou o plano.”
“O usuário solicitou informações, mas parou de responder antes de escolher uma opção.”
“O usuário pediu uma proposta, mas ainda não compartilhou os detalhes necessários.”

❌ Evite suposições futuras como:

“Se o usuário não responder…”
(O Agente ainda não pode saber isso.)

3️⃣ Scheduling Prompt

Define quando o follow-up deve ser enviado e qual mensagem deve ser agendada.

Esse prompt informa ao Agente:

Quanto tempo esperar
Qual tom usar
Qual pergunta ou lembrete enviar

✅ Bons exemplos de scheduling prompt:

“Após 10 minutos, pergunte se posso enviar a lista completa de carros disponíveis.”
“Em 30 minutos, verifique educadamente se o usuário precisa de ajuda para escolher um plano.”
“Após 1 hora, lembre o usuário de que o suporte está disponível caso tenha dúvidas.”
“Mais tarde hoje, faça um follow-up perguntando se a proposta precisa ser ajustada.”

🔄 Comportamento em tempo de execução

Agendamento

Os follow-ups são agendados imediatamente após o Agente enviar uma mensagem.
A mensagem agendada aparece no histórico da conversa.

Cancelamento automático

Se o usuário enviar qualquer mensagem antes do horário do follow-up:
- Todos os follow-ups pendentes são cancelados automaticamente.
- O Agente pode agendar novos follow-ups, com base no contexto atualizado.

Controle manual

Os operadores podem:

Ver os follow-ups agendados dentro da timeline da conversa
Editar:
- Data e hora de envio
- Conteúdo da mensagem
Excluir follow-ups quando necessário

Isso garante total visibilidade e controle operacional.

🔁 Fallback Follow Up (opcional)

Você pode definir um Fallback Follow Up, usado quando:

Nenhuma das condições de follow-up configuradas corresponde
O Agente ainda considera útil um reengajamento

Isso garante que o Agente sempre tenha um comportamento padrão seguro.

📌 Exemplo prático

Conversa
Usuário: “Quero saber mais sobre carros.”

O Agente faz perguntas de follow-up (marca, modelo, tipo).

Conversation Stage
“O usuário demonstrou interesse em carros, mas ainda não especificou qual.”

Scheduling Prompt
“Após 10 minutos, pergunte se posso enviar a lista completa de carros disponíveis.”

Resultado

O follow-up é agendado
Se o usuário responder antes de 10 minutos → o follow-up é cancelado
Caso contrário → a mensagem é enviada automaticamente

🧠 Boas práticas

Escreva os conversation stages com base no contexto presente, não em resultados futuros.
Mantenha os scheduling prompts claros e específicos quanto ao tempo.
Use os follow-ups para desbloquear decisões, não para enviar spam aos usuários.
Sempre respeite a janela de 24 horas no WhatsApp e no Instagram.
Monitore e ajuste os follow-ups a partir do histórico da conversa quando necessário.